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                                                                            构建“信息网” 搭起“连心桥”-旅游新闻资讯

                                                                            2020年02月19日 10:00 来源:旅游新闻资讯 编辑:淘彩app

                                                                            淘彩app

                                                                            【教育部第1号预警】

                                                                            原标题:构建“信息网” 搭起“连心桥”

                                                                            淘彩app

                                                                              新冠肺炎疫情发生以来◇♀,石家庄市12320卫生健康热线的工作人员取消休假☆┊,全体上岗⊙〇,24小时全天候人工值守接听□,努力做好抗击疫情的战斗员、防控政策的宣传员、大众疑问的解答员、恐慌心理的疏导员、信息反馈的联络员♂☆∴。

                                                                              迅速学习精准应答

                                                                              工欲善其事?,必先利其器△♀〇,虽然12320热线的工作人员大多都有医学背景?⌒π,但面对这样一个全新的病毒∴,为了打好这场攻坚战∵◇,她们还是做了充分的准备□┊。一是组织工作人员认真学习了诊疗方案、防控指南等相关文件♀,熟悉知识点;二是及时掌握最新疫情防控动态⌒∟↑,精准为群众提供定点医疗机构、发热门诊联系电话及各级卫生健康行政部门、疾控机构24小时值班电话;三是梳理出具有代表性和典型性的来电□∴∵,根据相关政策和专家建议♂∵,整理出规范的解答要点∴〇,努力给来电群众满意的答复?◇☆。

                                                                              随着疫情的发展∟,12320卫生健康热线的工作量也迅速增加△♀⌒,从平时的每天两百个话务量增长到每天近四百个话务量⌒π♀。有问二氧化氯泡腾片如何使用的、有问免费治疗政策的、有老中医献药方的、有提合理化建议的、有举报邻居咳嗽发烧的、还有抱怨买不到口罩的⊿。

                                                                              咨询员田乾说:“我最喜欢接问科普知识的电话??,咨询者说第一句我就知道他后面要问啥⊙♂☆,我每次都能精准、到位的回答↑∟♂,听到咨询者最后说谢谢♂⊙⌒!麻烦您了☆﹡!我很有成就感;最让我头疼的电话就是‘赶紧把我市患病人员的姓名、住址、工作单位公布出来呀∵,大家好躲着走’‘我们楼下停着辆湖北的车△⊙,你们赶紧来人把车主逮走’♀⊙∟,回答这类问题有时候费尽口舌♂∴,咨询者也不一定满意⊙?。”

                                                                              12320负责人阎香娟说:“尽管每位咨询员都是耐心地为电话另一端的市民进行讲解∵,但仍避免不了遭遇到一些‘不友好’的来电☆。为此↑♀∴,我们要求所有咨询员?π□,服务意识一定要好♂,要站在市民角度去想问题▽,无论对方发多大火∵,都必须克制住自己的情绪﹡,礼貌对待来电群众△,安抚他们的情绪□♂⌒,解释相关政策∟♂〇,最大程度地安抚、缓解群众的恐慌、焦虑情绪﹡▽。”

                                                                              咨询员王书会说:“有的市民情绪比较敏感、焦虑◇⊙∟,有时候可能会有威胁辱骂的话♀,每当接完这种电话∟⌒?,我都会深吸一口气∴∴,赶紧平复一下自己的情绪⌒,赶紧把自己的委屈和不快化解掉?,打起精神继续为后面的咨询者服务⊙﹡。”

                                                                              科学分类及时辟谣

                                                                              在疫情防控期间π∴↑,12320卫生健康热线还主动作为∴π,建立了群众疫情电话日分析制度﹡◇⊿,每天对受理的群众电话进行汇总分类、统计分析♂,梳理总结出群众关注的热点问题ππ⊿,并提出对策建议上报领导♂,为疫情防控决策提供参考支撑⌒。

                                                                              微信、互联网在极大方便我们生活的同时▽⊿,也不可避免的带来一些负面影响∟♂。一些没有来源、没有出处的所谓科普信息在网上快速传播⊙。“白醋熏蒸能杀灭病毒吗◇△??”“听说新型病毒很厉害□♂,要戴两层口罩才能防得住”“温度高可以杀死病毒┊,在家开空调可以预防新型冠状病毒感染⌒⌒□?”在12320咨询热线中∵,很多都是在问这些问题∟□□。作为正规的医疗卫生机构⊙▽,向群众传播正确、科学的卫生保健知识是每一个医务人员义不容辞的职责△♂。12320卫生健康热线提醒市民:一些不负责任的人为了增加点击量﹡,吸引眼球△↑♂,过分夸大了感染的风险和疾病的严重后果;大家最好还是相信正规渠道□,相信政府权威部门发布的信息♂☆⊿。

                                                                              积极干预心理抚慰

                                                                              人们常说“大灾之后必有大疫”∟,但随着科技的进步∵┊∵,防控手段的提高?♀,大灾之后未必会出现大疫♂▽,但是大疫之后┊♀◇,出现一些心理焦虑、恐慌倒是很常见?⌒⌒。难得今年春节都宅在家里↑,关注疫情动态本来是好事?┊,但有的市民全天都在关注着疫情♂◇,时时从各种渠道了解患病数字的微细变化〇,全家一天到晚讨论的话题只有一个┊,那就是疫情△∴。长时间紧绷的神经容易引起情绪上的焦虑和恐慌⊙┊。遇到这样的咨询者∵,12320会建议他们做一些力所能及的事情∴?♂,比如多听听音乐、看两本名著π↑,在家做一些简单运动或简单的游戏等?。争取通过耐心的工作解除市民的疑虑∵?〇,确保疫情防控工作有序推进∴﹡◇,促进社会稳定和谐⊿。

                                                                              疫情就是命令﹡☆∵,铃声就是民生ππ?。12320作为全市卫生健康系统联系群众的窗口和纽带∴∟♂,始终站在与群众沟通的第一线◇⊙⊙。截至目前▽,该热线已累计受理关于新冠肺炎的咨询2200余件次π,工单转办及时率和办结率均达到100%♂∴,成为了党和政府连接群众的“连心线”♂。

                                                                            推荐阅读:韦德晒电话号码