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                                                              大发APP:5G来了4G降速?运营商如何破解用户“流量焦虑”-写一篇新闻

                                                              最新资讯 2019年08月20日 0:47

                                                              5G来了4G降速?运营商如何破解用户“流量焦虑”-写一篇新闻

                                                              5G来了4G降速?运营商如何破解用户“流量焦虑”-写一篇新闻

                                                              【李嘉诚捐款5亿】

                                                              对运营商而言♂↑♂,就没有办法解决用户的流量焦虑◇⌒,为自己正名吗⊿◇♂?当然不是□♂?。运营商应当尽力消除信息不对称⌒┊△。现代社会分工很细┊∴∟,专业化很强〇♀,移动通信服务恰恰又是技术含量最高的行业之一♀↑∵,运营商和用户之间天然存在严重的信息不对称?▽。泛泛的简单回应不能不会解决问题∟,反倒会产生负面效果♀♂♂,而让用户充分了解产品的定价逻辑、技术特点、甚至成本利润等∟,则有助于提升用户的认同感⊿⊙∴。

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                                                              对于上述舆情⌒﹡∴,运营商也迅速作出了回应⊙⊿。据《每日经济新闻》报道∵⊿,三大运营商都给出了否定的回答□∟▽,并指出了网速减慢可能的原因﹡,比如信号稳定性、套餐使用达到上限被限速∵□♂,手机需要重启等等□↑。另外♂⊿,还有运营商表示☆┊?,4G不但不会降速∵,反而会提速⌒□∵。

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                                                              既是固有成见△∴〇,必是经年之功∴△□。智能手机时代↑⊙◇,用户普遍存在两大焦虑:“电量焦虑”和“流量焦虑”⌒↑。相比电量焦虑的低经济成本∟,流量焦虑是一个更难应付的问题♂◇,而且这种焦虑由来已久:从3G时代以兆单位的月流量♀,到如今以G为单位的流量⊿,从最 开始二三十元的套餐⌒,到现在动辄上百元的套餐△∟,消费者的直观感受是话费的总支出在增加∟∵☆,但流量不够用的矛盾一直存在;10年来△,漫游费、流量清零、携号转网难于上青天等套路竟然成了行规↑,要不是来自国务院层面的雷霆手段∵▽,用户不知还要为不合理的收费买多少年的单☆。

                                                              来源:每日经济新闻每经评论员 杜恒峰“4G来了∵↑↑,我的3G怎么速度降下来了”“5G来了▽〇♂,4G的速度感觉变慢了”又到了移动通信服务升级换代的时候∟,同样的时间点☆,同样的疑惑♂,同样的抱怨在网上传播开来∵?π。5G服务才刚刚起步┊,关于4G降速的说法突然间不胫而走□∟,甚至还有所谓运营商内部微信群的聊天记录被贴出来□⌒□,要对用户主动限速∟⊿。

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                                                              声明:新浪网独家稿件▽◇,未经授权禁止转载♀△∟。 -->

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                                                              这样的回应♀↑⌒,就能完全打消消费者的疑虑吗┊♂?恐怕很难△⊙♀。虽然三大运营商提供的是标准的服务▽♀∵,但具体到每个用户身上或者同一个用户使用的不同时段▽π,其服务体验也可能有很大差异▽⌒□,即便是少数用户对服务不满意π,也会通过舆论效应而扩大为普遍存在的情况∴∟。对运营商来说□﹡,不断被公众否定或许也会感到憋屈△△⊿,认为这是用户一直以来的成见〇⌒┊,看不到他们有多努力♂□。

                                                              运营商应少点套路♂◇,多点真诚↑?。运营商的套路?〇⊙,不只是被取消的漫游费、流量清零上∴⌒,还体现在服务的细节上♂。笔者所在的运营商⊿△,开发了自己的APP↑∵,也有短信提示等服务♀△,但笔者仍然会由于一时疏忽♂,遇到流量大幅超标账单暴增的情况□?。如果要对流量进行日常控制⊿,只能是打开手机设置或者手机管理类APP进行操作↑,但这样操作的难点在于∴,运营商的套餐区分了高峰和非高峰?〇,周末和非周末△↑,第三方软件无法与之完全匹配♂☆。实际上?∟,这样的流量控制模式是运营商非常容易办到的◇♂,但他们并没有提供这样的服务⊙。如果运营商是真诚地站在用户的角度设计产品⌒,用户的支出也可以得到有效控制♂,认同度同样会大幅提升〇∴。

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                                                              以5G体验套餐为例♂↑♂,国内5G套餐的价格只相当于韩国的60%〇,美国的40%⊿,但这样的数据还不足以说服用户☆♀∵,中国的四大运营商(广电也获得牌照)还必须综合考虑5G频谱成本(中国免费▽﹡⌒,国外运营商要花高价竞拍)、居民收入水平、运营成本等得出5G资费的合理性♂∟,并将这种合理性的结论用通俗的表达方式传达给用户┊。

                                                              “为长者折枝π,语人曰我不能〇∴┊,是不为也↑,非不能也⌒〇⌒。”用户的流量焦虑实则是信任问题♂∵,运营商不是没有方法与用户达成信任关系□,而是长期选择性的忽略〇♀。和4G时代收入几乎来自C端用户不同┊,5G将为运营商开拓出更为庞大的B端市场☆〇∟,对于C端用户依赖度的降低⊙,给运营商提供了更多的空间去找到和用户利益最佳的平衡点〇☆,希望他们能利用好这个机会∟。

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                                                              5G已至π〇∟,流量焦虑将更加突出♂。5G时代♂⊙﹡,高清视频、云服务和物联网等应用的爆发□π,意味着流量消耗将上升到新的数量级?。从目前运营商公布的5G体验套餐来看♂〇▽,190元/100G已经成为起步门槛∴,远远超过现有资费标准∵∵♂。尽管这有5G建设初期成本较高的客观因素△,但对用户而言却是实实在在的支出♂,新的套餐资费很可能就是他们对于未来的预期支出π∴。面对高价5G套餐和4G降速的言论∵,用户想不焦虑都难☆↑。

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